Refund policy

Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience avec UBEYA soit pleinement satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Avant tout retour, il est impératif de nous contacter par email à l’adresse indiquée dans la section Contact du site afin d’obtenir les instructions de retour. Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, entamés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.

Les cartes cadeaux et produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de cinq à dix jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à UBEYA.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de quarante-huit heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, une solution adaptée vous sera proposée, incluant un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par email. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Texte à afficher sur les pages produit et homepage (à ajouter)

Retours

Retours acceptés sous 14 jours – en savoir plus
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Livraison

Livraison gratuite en France – Expédition sous 24 à 48 heures, livraison estimée entre 4 et 6 jours ouvrés – en savoir plus
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